Warranty Terms and Conditions

1. The products and all their mechanical parts are covered by a 24-month warranty of proper operation, while the batteries are covered by a 12-month warranty.

2. Η εγγύηση ξεκινά από την ημερομηνία ηλεκτρονικής ενεργοποίησής της στη σελίδα https://tescom.gr/support/warranty, εφόσον η ενεργοποίηση πραγματοποιηθεί εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από τον τελικό πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, η διάρκεια της εγγύησης είναι 24 μήνες για τη συσκευή και 12 μήνες για τις μπαταρίες, από την ημερομηνία ενεργοποίησης. Σε διαφορετική περίπτωση, η έναρξη της εγγύησης υπολογίζεται σύμφωνα με την παράγραφο 3.

3. In any other case, the commencement of the product warranty is calculated from the date of sale by our company to the resellers.

4. In the event of a malfunction, the customer must complete the RMA form and accept the warranty terms, the method of coverage and the service provisions, at the following link  https://tescom-ups.gr/support/rma

5. If repair is not possible, the product will be replaced with another product of the same type or a similar one.

6. In the event that the device is replaced with a new one, the warranty period is not extended.

8. For devices under warranty, the shipping costs shall be borne by the customer, while the return shipping costs shall be borne by our company.

8. Στην περίπτωση βλάβης εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς και εφόσον έχει πραγματοποιηθεί εμπρόθεσμα η ηλεκτρονική ενεργοποίηση της εγγύησης σύμφωνα με την παράγραφο 2, η εταιρεία μας προχωρά σε αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με νέο ιδίου τύπου. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να αποστείλει το ελαττωματικό προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Εάν δεν είναι διαθέσιμη η αρχική συσκευασία, το νέο προϊόν αντικατάστασης θα αποστέλλεται στη συσκευασία με την οποία παραλήφθηκε το ελαττωματικό. Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν την εταιρεία μας.

10. This warranty shall not apply if:

​1. the malfunction was caused by the product being used contrary to the manufacturer’s instructions, exposure to moisture, dust, low or high temperatures, unauthorised opening or installation or repair, or repair using unauthorised spare parts.

​2. the malfunction was caused by an accident

​3. the malfunction was caused by normal wear and tear

​4. the product’s serial number has been removed, erased, tampered with, altered or is illegible,

​5. the malfunction was caused by the product being used or connected with an accessory that does not comply with the technical specifications of the device,

​6. the malfunction was caused by changes to the product’s software by an unauthorised person,

12. It is understood that the above reasons are indicative and not exhaustive. Our company may also exclude other conditions under which the warranty shall not apply.