Επιλογή 2: Τηλεφωνική Πύλη Τεχνικής Υποστήριξης

Μπορείτε να καλέσετε και να αφήσετε μήνυμα με τα βασικά στοιχεία του αιτήματός σας. Μετά την καταγραφή/ καταχώρηση, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Παρακαλούμε να αναφέρερε στο μήνυμά σας:

• Μοντέλο UPS
• Serial Number
• Ονοματεπώνυμο & Εταιρεία (εάν υπάρχει)
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
• Σύντομη περιγραφή ερωτήματος/ αιτήματος (π.χ. ένδειξη/ σφάλμα, συνθήκες λειτουργίας)

Τηλεφωνική Πύλη Υπαστήριξης: 210 959 0910

Μενού: επιλογή 3 και στην συνέχεια 1

Σύσταση: Για ερωτήσεις λειτουργίας και τεχνικές διευκρινίσεις μπορείτε να χρησιμοποιείτε την τηλεφωνική πύλη. Για αιτήματα ελέγχου/ επισκευής, η φόρμα RMA είναι ο προτεινόμενος τρόπος, καθώς εξασφαλίζει πλήρη καταγραφή στοιχείων (S/N, περιγραφή, συνημμένα) και επιταχύνει την έναρξη της διαδικασίας. Η τηλεφωνική καταγραφή σε αυτές τις περιπτώσεις ενδέχεται να οδηγήσει σε καθυστερήσεις.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία RMA (Επιστροφή για Έλεγχο/Επισκευή)

1. Υποβολή αιτήματος
   Η διαδικασία ξεκινά με υποβολή αιτήματος μέσω της ειδικής φόρμας. Υποβάλλεται 1 αίτημα ανά συσκευή και ανά Serial Number (S/N). Η ομάδα μας πραγματοποιεί αρχικό έλεγχο των στοιχείων.
2. Αξιολόγηση εξ αποστάσεως
   Σε πρώτο στάδιο, εξετάζουμε εάν το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί με ρυθμίσεις ή τεχνική καθοδήγηση εξ αποστάσεως. Εφόσον δεν είναι εφικτό, προχωράμε στα επόμενα βήματα.
3. Συμπληρωματικά στοιχεία (εφόσον απαιτηθούν)
   Ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες για τη σωστή προετοιμασία του τεχνικού ελέγχου (π.χ. φωτογραφίες/ ενδείξεις, περιγραφή συνθηκών λειτουργίας, μήνυμα σφάλματος).
4. Έκδοση Αριθμού RMA & οδηγίες αποστολής
   Εκδίδεται μοναδικός Αριθμός RMA και αποστέλλονται οι σχετικές οδηγίες για την αποστολή ή παράδοση της συσκευής.
5. Αποστολή/ Παράδοση προϊόντος
   Ο πελάτης αποστέλλει ή παραδίδει τη συσκευή στην έδρα μας, σύμφωνα με τις οδηγίες RMA.
   Απαραίτητη προϋπόθεση παραστατικών:
   • Εταιρείες/ επαγγελματίες: η συσκευή πρέπει να συνοδεύεται από Δελτίο Αποστολής.
   • Πελάτες λιανικής: το παραστατικό παραλαβής εκδίδεται από την Tescom Hellas.
6. Τεχνικός έλεγχος & διάγνωση
   Μετά την παραλαβή, το τεχνικό τμήμα πραγματοποιεί φυσικό έλεγχο και διάγνωση.
   Για προϊόντα εκτός εγγύησης, συντάσσεται τεχνική αναφορά και αποστέλλεται προσφορά κόστους επισκευής (ανταλλακτικά και εργασία).
7. Έναρξη επισκευής (εκτός εγγύησης)
   Η επισκευή προχωρά κατόπιν έγγραφης αποδοχής της προσφοράς από τον πελάτη και εξόφλησης του συνολικού κόστους (ανταλλακτικά και εργασία).
8. Κόστος μεταφορικών
   • Εντός εγγύησης: ο πελάτης καλύπτει το κόστος αποστολής προς την Tescom Hellas, ενώ η Tescom Hellas καλύπτει το κόστος επιστροφής προς τον πελάτη.
   • Εκτός εγγύησης: το κόστος μεταφοράς (αποστολή και επιστροφή) επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
9. Ολοκλήρωση & επιστροφή
   Με την ολοκλήρωση της επισκευής και τη σχετική ενημέρωση, ο πελάτης παραλαμβάνει από την έδρα μας ή πραγματοποιείται αποστολή σύμφωνα με τη συμφωνημένη διαδικασία.

Σημαντικό: Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόν χωρίς προηγούμενη καταχώρηση και Αριθμό RMA, καθώς και σχετική επιβεβαίωση από την Tescom Hellas.

Όροι επισκευής RMA για συσκευές εκτός εγγύησης

1.      Μετά την τεχνική επιθεώρηση της συσκευής, συντάσσεται και αποστέλλεται, στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει, προσφορά που αναφέρει το κόστος για τις απαραίτητες εργασίες, ανταλλακτικά και σχετικούς χρόνους ολοκλήρωσης της επισκευής

2.      H αποδοχή της προσφοράς επισκευής, πρέπει να γίνει εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της. Μετά την άπρακτη παρέλευση της προαναφερόμενης προθεσμίας θα θεωρείται ότι ο πελάτης δεν έχει αποδεχθεί την προσφορά της Tescom Hellas

3.      Σε περίπτωση που η προσφορά επισκευής δε γίνει αποδεκτή, ο πελάτης υποχρεούται να παραλάβει με ίδια έξοδα τη συσκευή του, εντός 15 ημερολογιακών ημερών

4.      Εφόσον ολοκληρωθεί η επισκευή, ο πελάτης υποχρεούται να παραλάβει με ίδια έξοδα τη συσκευή του, εντός 15 ημερολογιακών ημερών από τη σχετική ενημέρωση

5.      Η Tescom Hellas διατηρεί το δικαίωμα να στείλει προς ανακύκλωση οποιαδήποτε συσκευή παρέλαβε προς επισκευή είτε να πωλεί την συσκευή προς κάλυψη του κόστους επισκευής, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

     *   Μη αποδοχή της προσφοράς επισκευής και μη παραλαβή της συσκευής, εντός 30 ημερολογιακών ημερών

     *   Επισκευή, αλλά μη παραλαβή της συσκευής εντός 15 ημερών από τη σχετική ενημέρωση από την Tescom Hellas

     *   Επισκευή, αλλά μη εξόφληση της επισκευής εντός 15 ημερών από τη σχετική ενημέρωση από την Tescom Hellas

6.      Ο πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα ότι μετά την παρέλευση των άνω προθεσμιών αλλά και σε κάθε περίπτωση μετά την παρέλευση 60 ημερών από την παραλαβή της συσκευής εκ μέρους της Tescom Hellas, η συσκευή αυτή θα θεωρείται  ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα ως εγκαταλελειμμένη και είτε θα ανακυκλώνεται, είτε θα πωλείται προς κάλυψη του κόστους επισκευής της. Κατά την περίπτωση που δεν αναζητήσει την συσκευή του εντός των προαναφερόμενων χρονικών διαστημάτων, απαλλάσσει την  Tescom Hellas   από κάθε ευθύνη για την απώλεια αυτής ή των δεδομένων της και εγκαταλείπει τη νομή του επί σκοπώ παραιτήσεως από την κυριότητα και παραιτείται από κάθε δικαίωμα /αξίωση απόδοσης, αποζημίωσης κλπ.